Lista para el día del reclamo
El día del reclamo, paso a paso
Qué hacer antes, durante y después de la visita del ajustador. Su aseguradora decide qué se cubre; esto le ayuda a mostrar lo que pasó.
Tome fotos antes de mover, cubrir o tirar algo. Si está entrando agua, tápela y luego fotografíe el tapado. Con un teléfono basta.
Somos un contratista, no un ajustador público. No negociamos su reclamo. Escribimos el alcance del trabajo, que usted puede entregar a su aseguradora.
La lista
Tres momentos, catorce cosas
Antes del ajustador
Quédese abajo; nunca se suba a un techo dañado
Fotografíe cada lado del techo desde el patio
Fotografíe cada ventana, puerta y pared mojada
Apague la electricidad de los cuartos mojados si es seguro
Llame a la línea de emergencia para cubrir cualquier abertura
Mientras el ajustador está aquí
Recorra la casa con el ajustador, cuarto por cuarto
Muéstrele la lona y las fotos de lo que hay debajo
Pregunte qué cosas quiere el ajustador que se guarden
Pida el número del reclamo y la línea directa del ajustador
Si quiere, pídanos que estemos presentes
Cuando el ajustador se va
Anote lo que dijo el ajustador, con la fecha
Guarde todos los recibos de lonas, hotel y comida
Envíenos el informe del ajustador cuando lo reciba
Escribimos el alcance y el presupuesto línea por línea
Preguntas
Sobre el día del reclamo
¿Tengo que estar en casa?
Ayuda. El ajustador tiene preguntas que solo usted puede contestar. Si no puede estar, díganos y podemos dejar pasar al ajustador.
¿Y si el ajustador llega antes de la lona?
Está bien. Lo que cuenta son las fotos. No espere la visita para cubrir la abertura, porque más lluvia causa más daño.
¿Pueden hablar con mi aseguradora por mí?
Podemos contestar las preguntas del ajustador sobre el trabajo. El reclamo en sí queda en sus manos.
¿Y si los números no coinciden?
Es común que aseguradoras y contratistas difieran. Le mostramos qué líneas son distintas y por qué, para que lo hable con su ajustador.
¿Viene el ajustador mañana?
Llame a la línea de emergencia y repasamos la lista con usted.